★星野リゾートの事件簿 なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか?

コーチング後、駅まで歩いてると、気付いたことがありました。

人や物がよく見えました。
視力がよくなったみたいに。

天気がよくなってきたのもあると思いますが、
いつも私は下を向いて歩いてたり、
仕事（人間関係）のことばかり考えていて、
それを見ながら歩いていたんだと思いました。

あの後、学生の頃は毎日のように行っていた
銀座に寄ってバッグと靴と洋服買いましたっ。

リステアも見てきました。

私はオシャレするのも
めんどくさくなっていたと思います。

明日はどの服を着ようか
ワクワクしていた頃があったのを思い出しました。

お客様はうちのお店の服を着て
オシャレしたいと思って来てくれているんだから、
もっと顧客さまを大切に、お店がよくなることに
目を向けていけるようにしたいです。

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今日対面コーチングだったお客様からメールが来ました。

８日にアパレルの人向けにセミナーをするので、

ちょうどアパレル店長さんがその前にコーチングにいらして

タイミングがよかったです。


私も店長の仕事ってなんだ？って

１年くらい停滞して悩んでいたことがありました。


悩みが解決した理由は、視点が変わったからです。

視点が変われば、発想が変わり俄然面白い仕事になりました。

彼女にその視点を今日はお伝えしました。


「人間関係のことで悩んでいるけど、
店長の仕事、そこ悩むところじゃないから
コーチングが終わったら、その悩み小さくなるよ。」

と、最初に言ったのです。

どうやら、ご感想を見る限り、ちいさくなったみたいです。

よかった。


お店作りは、お客様の気分を楽しくする場を作ること。

そのために何ができるか？

スタッフたちと一緒に考えていけば

コミュニケーション自然にとるわけだから

人間関係の悩みあまりなくなるはずです。



★今日のお勧めの本　

星野リゾートの事件簿 なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか? (単行本)
中沢 康彦 (著), 日経トップリーダー (編集)

ちなみに、今年３月に星野リゾートの

「星のや」行ってきました。

受付の離れについただけで、また来たいと思ってしまった。

その時のブログはこちら。
http://pearlplus.livedoor.biz/archives/51189878.html

今日はこちらの質問はいかがでしょうか?

今日という日はどんなこと感じましたか？