今日は、１０９の店員さんに向けて、セミナー実施いたしました。
テーマは、「感性を言葉で伝えて、お客様から感謝を貰おう」ということで
行いました。
このＳＨＯＰでは、セミナー自体が初めての試みでしたので、
私がもし１日で販売員さんにセミナーをするとしたら？の視点で
内容を考えていました。一番伝えたい事がなので、凝縮しております。
３つの視点でお話させていただきました。
①何故似合うのか？お客様にお伝えするテクニック
②パーソナルカラー診断
③質問することで、接客がスムーズに。
最初に、感性を言葉にするレッスンとして、今日着ている自分自身のお洋服の
説明を一人ずつにしていただきました。
初めての試みでしたので、かなり戸惑いもありながら、そして、自分がいかに
感覚的にお洋服を選んでいるか？ということにも気づいたみたいでした。
次に、ﾊﾟｰｿﾅﾙｶﾗｰ診断のチェックシートをしてもらい、自分自身がどのｶﾗｰに
属するのか？ということを知ってもらい、隣同士カラータイプを言い当てる
ということをしました。そして、春の人？夏の人？と全員に挙手していただき、
それぞれが似合うカラーのご説明をしました。
例えば、ウインターの人に関して言えば、たまたま似合う色であう、
ネイビーや黒を感覚的に選んでいましたし、
オータムの方は、オレンジや、柄物が好きというのも一致していたりしました。
最後に、接客でお客様のニーズを引き出すのに、質問することが
いいですよ。というお話をしました。
実際に質問の例を出したり、お客様がこう思っているのでは？と
思って接客すると、お客様のニーズが違うものだったりすると、
ピンポイントで接客できないので、聞き出すことの重要性を話しました。
また、未来をイメージさせる質問が、実は購買に結びつくということも
皆さんの感想を見る限り、ココロに残ったようでした。
ご感想は以下です。「どんな気づきがありましたか？」
◆感覚的な言葉を伝える難ししさ。でも分かると楽しくてうまく使えそうだと
思いました。パーソナルカラーは、知ってたけど、似合うアクセや、ネイルは
知らなかったんで、知れてよかったです。
◆いつも接客時に自分の考えなどばかりを話してしまうことが多く、
お客様に質問することが少ないので、もっと質問をして会話力をつけなければ
と思いました。お客様に未来を想像させる質問を取り入れていきたいと思いました。
◆人の肌の赤みなど、細かいところで似合う色、似合わない色がある。
お客様に質問をして、自分がどこに着ているということを想像させることで、
購買に繋がることが自分がお客様の時もそういえば、そういうことが多く、
とても分かりやすかったです。理論的に薦めることを試してみたいと思います。
◆似合う色があること。接客するときの失敗しないために質問をするということ。
自分意も似合うものは会わないものがあるんだ、ってことに気づいた。好みとは。ちがうのかなと。
◆普段何気なく着ているお洋服でも、今以上にこだわりやポイントをみつけて、
毎日コーディネートしようと思った。
自分に似合う色がわかって参考になった。接客の仕方がとても参考になりました。
もっと詳しく聞きたいです。
◆感覚を言葉にして、伝えることが、とても難しくて、うまくいえないと気づきました。カラー診断は、すごく説得力があるので、明日からお客様にしてみたいと思いました。質問をして、お客様のほしいものを見つけて、もっと販売力をつけていきたいと思いました。お客様にイメージしてもらい、笑顔で購買につなげていきたいです。
◆色々あわせるものを持っていくとか、お客様に似合う色を見るなど、
今まで自分が出来ていないことが沢山ありました。
目標を次へ、次へ持つことが行動に繋がることを学びました。
今日は本当に勉強になりました。また、是非お伺いしてみたいと思いました。
◆人によって似合う色があるということ。あるのは知っていたが、見慣れていないだけで、誰でも色々な色が着れると思っていた。そこで、はっきりと似合う色を伝えることによって、お客様の迷いもなくしてあげて、購買意欲につなげられると思った。
自分が売り場に立つ上で、何をポイントにしてコーディネートをしているか、
考えるようにする。
◆自分に似合う色が発見できた。接客にも、色々なお声がけがあることに気づいた。
洋服のポイントを口で説明するのは難しいんだなーと思った。
かなり参考になりました。自分的にも接客の本を読んでは見たりしてたけど、
堀口さんのセミナーは、説得力もあるし、分かりやすくて、本当にこれから
役立ちそうです。
夜１０時から、お疲れ様でした。
明日から接客に彼女たちが生かせると、お客様への喜びへも繋がると
確信しています。１０９の店員さんだけあって、まつげが長く、目がパッチリで
可愛かったです。次回もよろしくお願いします！
テーマは、「感性を言葉で伝えて、お客様から感謝を貰おう」ということで
行いました。
このＳＨＯＰでは、セミナー自体が初めての試みでしたので、
私がもし１日で販売員さんにセミナーをするとしたら？の視点で
内容を考えていました。一番伝えたい事がなので、凝縮しております。
３つの視点でお話させていただきました。
①何故似合うのか？お客様にお伝えするテクニック
②パーソナルカラー診断
③質問することで、接客がスムーズに。
最初に、感性を言葉にするレッスンとして、今日着ている自分自身のお洋服の
説明を一人ずつにしていただきました。
初めての試みでしたので、かなり戸惑いもありながら、そして、自分がいかに
感覚的にお洋服を選んでいるか？ということにも気づいたみたいでした。
次に、ﾊﾟｰｿﾅﾙｶﾗｰ診断のチェックシートをしてもらい、自分自身がどのｶﾗｰに
属するのか？ということを知ってもらい、隣同士カラータイプを言い当てる
ということをしました。そして、春の人？夏の人？と全員に挙手していただき、
それぞれが似合うカラーのご説明をしました。
例えば、ウインターの人に関して言えば、たまたま似合う色であう、
ネイビーや黒を感覚的に選んでいましたし、
オータムの方は、オレンジや、柄物が好きというのも一致していたりしました。
最後に、接客でお客様のニーズを引き出すのに、質問することが
いいですよ。というお話をしました。
実際に質問の例を出したり、お客様がこう思っているのでは？と
思って接客すると、お客様のニーズが違うものだったりすると、
ピンポイントで接客できないので、聞き出すことの重要性を話しました。
また、未来をイメージさせる質問が、実は購買に結びつくということも
皆さんの感想を見る限り、ココロに残ったようでした。
ご感想は以下です。「どんな気づきがありましたか？」
◆感覚的な言葉を伝える難ししさ。でも分かると楽しくてうまく使えそうだと
思いました。パーソナルカラーは、知ってたけど、似合うアクセや、ネイルは
知らなかったんで、知れてよかったです。
◆いつも接客時に自分の考えなどばかりを話してしまうことが多く、
お客様に質問することが少ないので、もっと質問をして会話力をつけなければ
と思いました。お客様に未来を想像させる質問を取り入れていきたいと思いました。
◆人の肌の赤みなど、細かいところで似合う色、似合わない色がある。
お客様に質問をして、自分がどこに着ているということを想像させることで、
購買に繋がることが自分がお客様の時もそういえば、そういうことが多く、
とても分かりやすかったです。理論的に薦めることを試してみたいと思います。
◆似合う色があること。接客するときの失敗しないために質問をするということ。
自分意も似合うものは会わないものがあるんだ、ってことに気づいた。好みとは。ちがうのかなと。
◆普段何気なく着ているお洋服でも、今以上にこだわりやポイントをみつけて、
毎日コーディネートしようと思った。
自分に似合う色がわかって参考になった。接客の仕方がとても参考になりました。
もっと詳しく聞きたいです。
◆感覚を言葉にして、伝えることが、とても難しくて、うまくいえないと気づきました。カラー診断は、すごく説得力があるので、明日からお客様にしてみたいと思いました。質問をして、お客様のほしいものを見つけて、もっと販売力をつけていきたいと思いました。お客様にイメージしてもらい、笑顔で購買につなげていきたいです。
◆色々あわせるものを持っていくとか、お客様に似合う色を見るなど、
今まで自分が出来ていないことが沢山ありました。
目標を次へ、次へ持つことが行動に繋がることを学びました。
今日は本当に勉強になりました。また、是非お伺いしてみたいと思いました。
◆人によって似合う色があるということ。あるのは知っていたが、見慣れていないだけで、誰でも色々な色が着れると思っていた。そこで、はっきりと似合う色を伝えることによって、お客様の迷いもなくしてあげて、購買意欲につなげられると思った。
自分が売り場に立つ上で、何をポイントにしてコーディネートをしているか、
考えるようにする。
◆自分に似合う色が発見できた。接客にも、色々なお声がけがあることに気づいた。
洋服のポイントを口で説明するのは難しいんだなーと思った。
かなり参考になりました。自分的にも接客の本を読んでは見たりしてたけど、
堀口さんのセミナーは、説得力もあるし、分かりやすくて、本当にこれから
役立ちそうです。
夜１０時から、お疲れ様でした。
明日から接客に彼女たちが生かせると、お客様への喜びへも繋がると
確信しています。１０９の店員さんだけあって、まつげが長く、目がパッチリで
可愛かったです。次回もよろしくお願いします！
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