連日セミナーだったので、ようやくアップです。
11月22日は、「アパレル店長、カリスマになる!!!セミナー」をしました。
11月22日は、「アパレル店長、カリスマになる!!!セミナー」をしました。
今回のセミナーは、接客に焦点をあてたセミナーで、
セールストークの言うタイミングや、
理論的に言うために必要なこと、
コーチング接客について、お伝えいたしました。
独立するまでの、2ヶ月くらいは、毎日の接客を客観的にみて、
独立したら、どうやってみんなにセミナーでお伝えしようか？
という課題を毎日持って、接客に取り組んできました。
その結果、接客を客観的に分析して、理論にし、
接客の方程式ができました。
接客トークを言うタイミングは、お客さまが●●●●したとき。とか、
お客様が●●と思って接客するとか、色々とキャッチフレーズがあります。
早速売り場でお試しいただけたでしょうか？？？
それでは、ご感想です。
◆Ｉ様
明日からの接客が楽しみになりました。
これからは、お客様が好きそうなものと、私が絶対似合うと思うもの
両方をオススメすることが出来ますね。
感覚を言葉にする訓練を雑誌のモデルさんをみてすればいいんだ。
と気付きました。
◆Ｋ様
いかに、すべての出来事に目的意識を持っていくかだと！
本当に堀口さんの意識のもって行き方には驚かされます。
今日のセミナーは、アパレルだけでなくすべての接客業に
通ずると思います。アパレルのくくりを外すと、沢山の人が
学べるでしょう。
◆Ｍ様
多くの販売員は、感覚 になるほどと思いました。
自店でロールプレー的なことをやって見たことを思い返すと、
見逃していたな。と感じました。
感覚を言葉にするトレーニング、スタッフとともに力をつけて
伸ばして生きたいと思います。
前回に引き続き、2度目ですが、アンテナをはって参加させて
頂くことで、いくつものヒントを頂いています。ありがとうございます。
◆Ｋ様
カラー診断について気付きがありました。
アクティブリスニングが出来ているか反省してみる。
ＤＭを書くときに、印象が残るようにキャッチコピーを考えること。
年代別接客、潜在意識を忘れずに、理論的にコーディネートを
出来るよう勉強する。
◆Ａ様
年代別に接客のコツがあったとは、びっくりしました。
いつも何となく聞着流している声がけにも、
こんな技があったのか、と裏側を知れてためになりました。
これからは、「なんとなく」でお店に入って接客を受けるのではなく、
なぜ、このお店に入ったのか、どんな風に声をかけられたのか？
気にしながらお買い物してみようと思います。
そして、自分の中でも言葉に出来るように理論的な考え方を出来るように
したいと思います。
◆Ｙ様
自分が今までしてきた接客で分かっている面もあったけど、
細かい部分に関して、悩みを浮上させることができてよかったです。
お客様が迷いだしたとき、「そもそも何をお探しですか？」と聞いてみる。
◆Ｔ様
今まで自分がやってきた接客がお客様にあっていなかったような気がします。
カラー診断や、理論的な説明など、教えていただけたので、
お客様との会話に生かせると思います。
本当にきて良かったと思います。明日から頑張れそうです。
ありがとうございました。また是非聞きたいです。
◆Ｏ様
「お客様本番は、洋服を着る日」などということを知り、
全くそんなことなど考えていなかったので、このセミナーを通じて、
気付かなかったことがたくさんあり、明日から全部やってみたいと
思いました。
カラーコーディネートや、日常会話や、見るものを感性で頭の中に
考えて、いざフィッティングにお客様を入れて、試着されたときに、
コーチングができるようにしたい。
年代別、接客のタイミングや、付き方などは、本当にしようしてみたい！
私のお店は、色々な年代の方が来られるため、実際にどういう風に
したらいいのかなどが、わからないため、やってみたいと思います。
◆Ｍ様
今まで何となく意識してやってきたことや、目からウロコな話もあり、
凄く充実した時間でした。
「接客の方程式」や、「カラーアナリシス」について、自分の感覚だけで
今までやっていたので、スタッフにもどう教えてあげたらいいのか
うまく伝えることが出来なかったのですが、今日とても分かり易く
楽しくお話が聞けたので、勉強になりました。
◆Ｕ様
自分が考えていなかった部分の発見が多く、自分に足りていないところが
発見、発見の連続でした。年代別の接客の違いなど、言われてみて納得
することが多かったです。
早速やってみたいことは、
カラー診断接客、自分の中で自分の行動で何でこうしたのか？、
カワイイ、カッコイイなど、どうしてこう考えたのかを理論的に
常に考える。ファッションチェックを考える。お客様に似合うものを
本心からオススメできて、本当に似合うものを探す。
◆Ｔ様
普段から分かっていても、出来ていないことが沢山あったので、
明日からまた気持ちを入れ替えてがんばりたいです。
早速やってみたいことは、ボディーを高くする。絶対に買うと思って
接客する。カラーの勉強をする。話をまとめてあげる。
◆Ｈ様
自分の接客スタイルというのが決まっているような気がしました。
明日からは、今日のセミナーを参考にさせていただき、
自分のスタイル＋スパイスの接客をしていけたらと思っています。
店内の音楽なども改めてチェックしてみたいと思います。
◆Ｎ様
今までやっていたと思っても足りなかった部分や、意識していなかった
ことなど、スグにできるものが多く、接客にスグに使える言葉もあり、
声がけのタイミング、年代別声がけの理由など、接客の時を
思い出すと、当てはまることが多かったです。
改めてそういうことを頭の中で考えたことがなかったので、
とても勉強になり、すっきりしました。
私は、以前から感覚をたよりにしていたので、言葉にすることがとても
苦手でしたが、今日のお話を聞いて、早速練習して接客に活かしたいです。
また、気持ちの部分も大きいと思ったので、接客中の心がけも改めたいです。
すぐに出来そうなことばかりなので、嬉しいです。
テンションあがりました。
◆Ｓ様
自分が話すことではなく、いかにお客様のお話を引き出すことが
できるのかが重要であったこと。
コーディネートを理論的に説明して、お客様に納得していただくことが
必要なこと。なんとなく気付いていたのに、はっきりしなかった
接客の弱点をはっきり意識してできたので、すぐに実行に移せそうです。
ありがとうございました。
などなど、ありがとうございました。
スグに使えるコトをお伝えしました！
早速売り場で一つずつ試していってくださいね。
経験を沢山積むと、感性になっていきます
そして、お客様には、似合う服をちゃんとオススメできて、
お客様本番の日に、成功してほしいですよね。
皆さんの接客がうまくいって、その先のお客様もうまく行く！
そうなるといいと思っています！
今日は、ご清聴ありがとうございました。
真剣にメモをとっていただいて、頷いていただいて、
お蔭様で、楽しくお伝えすることができました。
本当にありがとうございました！
堀口ひとみ
0コメント