マクドナルドに入社して、１年目。
「スマイル硬いねぇ・・・（苦笑）」
私は、いつもそう上司に言われていました。
「っていうか、あの６０秒の間に、笑うってなんだ？？？」(・_・)......ン？
って思っていました。
そして、スマイル＝作り笑顔ができるひと。と思っていました。
上司の、アドバイスは、
「カウンターサービスの中で、感動を考えろ！」というものでした。
感動？？？
まったく、私のココロには、ピンときませんでした。
そして、なんと、私がスマイルができるようになったのは、
↓
↓
↓
↓
↓
なんと、入社して、４年目のこと。
三田駅前店に異動して・・・
サービスミーティングをしていたときのことです。
お昼の込んでいるときに、お客様のトレーをお下げするのに、
「ＮＧＴ（ナゲット）のハコの隙間から、覗いてみて、
入っているかどうか？確かめて、それで下げるようにしています。」
と発言をした、Ｓさん。
そして、「わたしも！」なんて、みんな自分独自のサービスについて、
話し始めたんです。
「すごーーーーい！」（´･∀･`）と素直に思いました。
目の前のお客様、ひとりひとりを見られているな！この人たちは！！！と。
それから、カウンターの６０秒の間でも、
その人のことだけを思って、考えるようにしたんです。
そうしたら、なんか、朝、元気のなさそうなのサラリーマンの前で、
私が、ニコ！っとして、笑わせよう！とか思ったり・・・
高校生がきたら、「ハンバーガー」も食べますか？ってついでに言ってみたり。
そういうことを考えていたら、どんどんスマイルができるように
なりました。
スマイルがデキル。というよりも、既に笑っている自分がいます。
どうしたら、目の前の人が、楽しんでくれるかな？って。
本当に、素晴らしいことを学びました。
× スマイル＝作り笑顔
◎ スマイル＝サプライズさせるには？（ニヤニヤ顔です）(ﾟｰﾟ)ﾆﾔﾘ
本当に真剣に、お客様のことを考えているからこそ、
バトルしていまうこともありました。
「あなたのスマイルは、どんな理由で出てきますか？」
(*^-^)／＼(^-^*)
「スマイル硬いねぇ・・・（苦笑）」
私は、いつもそう上司に言われていました。
「っていうか、あの６０秒の間に、笑うってなんだ？？？」(・_・)......ン？
って思っていました。
そして、スマイル＝作り笑顔ができるひと。と思っていました。
上司の、アドバイスは、
「カウンターサービスの中で、感動を考えろ！」というものでした。
感動？？？
まったく、私のココロには、ピンときませんでした。
そして、なんと、私がスマイルができるようになったのは、
↓
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なんと、入社して、４年目のこと。
三田駅前店に異動して・・・
サービスミーティングをしていたときのことです。
お昼の込んでいるときに、お客様のトレーをお下げするのに、
「ＮＧＴ（ナゲット）のハコの隙間から、覗いてみて、
入っているかどうか？確かめて、それで下げるようにしています。」
と発言をした、Ｓさん。
そして、「わたしも！」なんて、みんな自分独自のサービスについて、
話し始めたんです。
「すごーーーーい！」（´･∀･`）と素直に思いました。
目の前のお客様、ひとりひとりを見られているな！この人たちは！！！と。
それから、カウンターの６０秒の間でも、
その人のことだけを思って、考えるようにしたんです。
そうしたら、なんか、朝、元気のなさそうなのサラリーマンの前で、
私が、ニコ！っとして、笑わせよう！とか思ったり・・・
高校生がきたら、「ハンバーガー」も食べますか？ってついでに言ってみたり。
そういうことを考えていたら、どんどんスマイルができるように
なりました。
スマイルがデキル。というよりも、既に笑っている自分がいます。
どうしたら、目の前の人が、楽しんでくれるかな？って。
本当に、素晴らしいことを学びました。
× スマイル＝作り笑顔
◎ スマイル＝サプライズさせるには？（ニヤニヤ顔です）(ﾟｰﾟ)ﾆﾔﾘ
本当に真剣に、お客様のことを考えているからこそ、
バトルしていまうこともありました。
「あなたのスマイルは、どんな理由で出てきますか？」
(*^-^)／＼(^-^*)
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