アパレル店長のコーチングを今７人しています。
ある店長のお悩みは、
「お客様との会話がうまくできない。」ということで、どうやって皆が、
うまくなるようにもって行ったらいいのか？ということでした。
自分がリーダーで、部下がいて・・・
部下は、なんでも簡単にやってしまうリーダーのことを「何で？」と思う。
リーダーは、何回も、「こうやったらいいよ。」と伝えるわけですが、
伝わらない。
そんな、お悩みをお持ちの方へも、共通する話かと思います。
さて、お客様との会話について、どうやったらできるのか？ということを
店長は、「お客様のいいところを見つけて褒めたりしているよ。」
とアドバイスをしているみたいですが、それもなかなかスタッフが
できなくて、「店長は、何で、あんなに、お客様と話せるのですか？」と。
いつも、不思議に思われてるんです・・・と。
それは、どうしてだろうか？
コーチングで引き出してみました。
私「では、何故お客様のいいところを見つけたいと思いますか？」
店長「それは、子供の頃から、母に、全て出逢う人は、縁があるから、
皆に興味を持って、きちんと接するようにね。といわれてきたんです。」
私「そこ！店長は、接客もご縁だと考えていて、それを大切にしたいから、
お客様のことを興味が持てるんですよね。」
「スタッフの方が考える、お客様とは？
＝洋服を買うヒト」
と
「店長の考える、お客様とは？
＝ご縁だから、大切に興味を持って接するヒト」
「だから、そこの価値感が違う。」そういう風に思います。
「先ず、お客様とは？についての考え方を、共通言語にしていないから、
いくら言っても、伝わりづらいということが生じると思います。」
認識の違いは、上司と部下との間の溝が生じる原因になってしまいます。
コーチングで、似たような話があることを思い出しました。
相手の中に、聞く能力があるかどうか？
レセプターがなければ、相手にいくら言っても、筒抜けです。
相手が、その話を理解する能力があるかどうか？
ということも、コミュニケーションをとるときに、確認する必要が
あるのです。
こんなこともいえると思います。
読書をしても、全然内容が入ってこない本。
これは、面白くないですよね。
その本が本当に面白くない。ことあるかもしれませんが、
自分の中に、それを理解するだけの、経験値や、知識が少ない、
すなわちレセプターが少ないのです。
（コーチングでレセプターと言います）
フォトリーで学びましたが、
立て続けに、同じジャンルの本を読んでいくことは
いいことだそうです。理解度が増すそうです。
逆に、本が入ってこない。
というのは、知識がまだ、そこまで行っていないので、
ランクを下げて本を読んでみてみると、いいですよ。と教わりました。
店長と部下の話に戻りますが、
店長の目指しているところを、その価値感の部分から、
部下に説明していくことが、やはり、一番早いのではないか？と
思うわけです。
私は、自分が読んだ本の話、行ったセミナーの話をランチタイムに
いつも部下にするようにしていました。
価値観の共有。深いですね。
★カリスマ販売員メールセミナーのうれしいご感想メールを頂きました。
＞メールセミナー、読ませていただきました。
>>ありがとうございます！
＞私っていったい、この５年間何やってたんだろう？
＞そう感じてしまわざるをえないものがありました。
>>お伝えしたいことが、お伝えできたと感じました。
お役にたてて、良かったです！
＞１回目のメールを読んだだけで、私変わることができました！
＞信じられなかったです。
＞昨日までの自分と、心持ちが全然違うのです････
>>1回目から、実は一番深いと自分が思うところを
書きました。きっけけとなれて、嬉しいです！
＞もちろん、意識はしました。
＞ひとりひとりとの出会いに感謝しよう。
＞目の前のお客様を大切にしよう。
＞そのためには何が出来るだろう？
＞そうやって心にうったえかけながらお客様と接することで、
＞その人にとって最も喜ばしいことを考え、実行することができたし、
＞それがもちろん売り上げにもつながりました。
>>視点の持って行きかたで、人は一瞬にして変わるんです。
ご報告いただいて、本当に嬉しいです。ありがとうございました。
★アパレルでない方でも、良かったらご登録受け付けております。
いつもありがとうございます。
堀口ひとみ
ある店長のお悩みは、
「お客様との会話がうまくできない。」ということで、どうやって皆が、
うまくなるようにもって行ったらいいのか？ということでした。
自分がリーダーで、部下がいて・・・
部下は、なんでも簡単にやってしまうリーダーのことを「何で？」と思う。
リーダーは、何回も、「こうやったらいいよ。」と伝えるわけですが、
伝わらない。
そんな、お悩みをお持ちの方へも、共通する話かと思います。
さて、お客様との会話について、どうやったらできるのか？ということを
店長は、「お客様のいいところを見つけて褒めたりしているよ。」
とアドバイスをしているみたいですが、それもなかなかスタッフが
できなくて、「店長は、何で、あんなに、お客様と話せるのですか？」と。
いつも、不思議に思われてるんです・・・と。
それは、どうしてだろうか？
コーチングで引き出してみました。
私「では、何故お客様のいいところを見つけたいと思いますか？」
店長「それは、子供の頃から、母に、全て出逢う人は、縁があるから、
皆に興味を持って、きちんと接するようにね。といわれてきたんです。」
私「そこ！店長は、接客もご縁だと考えていて、それを大切にしたいから、
お客様のことを興味が持てるんですよね。」
「スタッフの方が考える、お客様とは？
＝洋服を買うヒト」
と
「店長の考える、お客様とは？
＝ご縁だから、大切に興味を持って接するヒト」
「だから、そこの価値感が違う。」そういう風に思います。
「先ず、お客様とは？についての考え方を、共通言語にしていないから、
いくら言っても、伝わりづらいということが生じると思います。」
認識の違いは、上司と部下との間の溝が生じる原因になってしまいます。
コーチングで、似たような話があることを思い出しました。
相手の中に、聞く能力があるかどうか？
レセプターがなければ、相手にいくら言っても、筒抜けです。
相手が、その話を理解する能力があるかどうか？
ということも、コミュニケーションをとるときに、確認する必要が
あるのです。
こんなこともいえると思います。
読書をしても、全然内容が入ってこない本。
これは、面白くないですよね。
その本が本当に面白くない。ことあるかもしれませんが、
自分の中に、それを理解するだけの、経験値や、知識が少ない、
すなわちレセプターが少ないのです。
（コーチングでレセプターと言います）
フォトリーで学びましたが、
立て続けに、同じジャンルの本を読んでいくことは
いいことだそうです。理解度が増すそうです。
逆に、本が入ってこない。
というのは、知識がまだ、そこまで行っていないので、
ランクを下げて本を読んでみてみると、いいですよ。と教わりました。
店長と部下の話に戻りますが、
店長の目指しているところを、その価値感の部分から、
部下に説明していくことが、やはり、一番早いのではないか？と
思うわけです。
私は、自分が読んだ本の話、行ったセミナーの話をランチタイムに
いつも部下にするようにしていました。
価値観の共有。深いですね。
★カリスマ販売員メールセミナーのうれしいご感想メールを頂きました。
＞メールセミナー、読ませていただきました。
>>ありがとうございます！
＞私っていったい、この５年間何やってたんだろう？
＞そう感じてしまわざるをえないものがありました。
>>お伝えしたいことが、お伝えできたと感じました。
お役にたてて、良かったです！
＞１回目のメールを読んだだけで、私変わることができました！
＞信じられなかったです。
＞昨日までの自分と、心持ちが全然違うのです････
>>1回目から、実は一番深いと自分が思うところを
書きました。きっけけとなれて、嬉しいです！
＞もちろん、意識はしました。
＞ひとりひとりとの出会いに感謝しよう。
＞目の前のお客様を大切にしよう。
＞そのためには何が出来るだろう？
＞そうやって心にうったえかけながらお客様と接することで、
＞その人にとって最も喜ばしいことを考え、実行することができたし、
＞それがもちろん売り上げにもつながりました。
>>視点の持って行きかたで、人は一瞬にして変わるんです。
ご報告いただいて、本当に嬉しいです。ありがとうございました。
★アパレルでない方でも、良かったらご登録受け付けております。
いつもありがとうございます。
堀口ひとみ
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