【サービスを超える瞬間。】

今、朝からテンションのあがる、コーチングを終えたばかり。


２週間前とは、一転して、経理から、社長業へ！

旦那様が社長をしていたそうですが、奥様が、今度は、社長に

なることが決まって！


今、その置かれた立場で、どんな立ち位置で、会社をやっていくか、

がコーチングのテーマとなった。


２週間前のコーチングから、急展開。



５０代のその方は、ものすごいバイタリティがあって、

私がもつ、クライアントさんの中でイチバンお話が、濃密な方だ^^



今までの経営では、


ビジョン⇒現場へ落とし込みみたいな図だが、


現場を知る、お客様を知る。　というところから、ビジョンを立てたい。


そういう話になった。



私も、それには、大賛成！



接客サービス、アルバイトもお客様と思う考え方。


つまり、サービスの基本の価値観を現場と一致させる作業から


することに決まった。



そこで、私が、あたまをよぎった、オススメの本。

【リッツカールトンが大切にする、サービスを超える瞬間】

そうしたら、「サービスを超えるってすごい言葉ですね！」と。


私も、改めてそうだなぁ！！！


と思いました。




先日、知人に、


「ひとみさんは、個人ディズニーランドですね。（爆）」と


面白いフィードバックを頂いた。



サービスなんて、超えまくり。


想像もしない、展開に人々を落とし込んでいく。（笑）


そういうのが、単純に、楽しいから。


この才能、おおきな世界で発揮したい！！！


あ、むずがゆいです。



★私のメンターは、ロッカーでした。