昨日、私の接客のＤＶＤを観た方から、
感想のメールと、ご質問が来ていました。
自分の販売力が劇的にあがってしまい、アルバイトである自分が、
社員を抜いてしまうようになって、それを社員の人が、
あまりいい風にとらなくなり、販売以外の仕事を押し付けて、
接客の時間を意図的に少なくされていて、店長には、
売り上げもっと、がんばりましょう。といわれる始末・・・
こんな問題のとき、どうしますか？というご質問でした。
ＤＶＤで売り上げが上がったことは、とても嬉しかったですね。
お役にたてて、よかったです。
販売をしていらっしゃらない人からみたら、
お恥ずかしい話なのですが、
実は、個人売り上げというのが、存在していて、
それが、歩合制というか、給与査定に反映するシステムに
なっているところが多いのが事実なんですね。
でも、そんなこと、お客様からみたら、
ぜんぜん関係ないことですが、
こうしたことで、実はお店の雰囲気がちょっと悪くなっていたり、
することが、起きる現実。
いけません。。。。
でも、これは、考え方次第で解決するんです。
お客様のとりあいにならず、
一人で販売能力アップを楽しむ方法があります。
それは、
◆自分のお客様をつくってしまうこと。
◆売り上げでなく、中身で勝負すること。
（客単価・セット率）
これで、だれとも競争しないで済みます。
自分との戦いですから。
中身で勝負しましょう。
こういう考え方をしていくと、
見えてくるものが、ぜんぜん違うのです。
中身で勝負ということですから、
目の前のお客様を、自分のファンにするには、どうしたらいいのか？
と考えるわけです。
お客様に、サプライズをするには、何をしたらいいのか？
お客様に、サービスを超えるサービスをするためには、
何をしたらいいのか？
当たり前のことを、当たり前に考えるようになります。
そして、誰とも競争せずに、自分の工夫値が高まれば、高まるほど、
お客様もついてきて、
数字的には、セット率や、客単価が上がってくるようになります。
目標を立てずして、中身のいい接客が出来てしまうわけですね。
競争しないで、楽しく販売できるには、どうしたらいいのか？
と考えていたときに、自分が思いついた、アイデアでした。
感想のメールと、ご質問が来ていました。
自分の販売力が劇的にあがってしまい、アルバイトである自分が、
社員を抜いてしまうようになって、それを社員の人が、
あまりいい風にとらなくなり、販売以外の仕事を押し付けて、
接客の時間を意図的に少なくされていて、店長には、
売り上げもっと、がんばりましょう。といわれる始末・・・
こんな問題のとき、どうしますか？というご質問でした。
ＤＶＤで売り上げが上がったことは、とても嬉しかったですね。
お役にたてて、よかったです。
販売をしていらっしゃらない人からみたら、
お恥ずかしい話なのですが、
実は、個人売り上げというのが、存在していて、
それが、歩合制というか、給与査定に反映するシステムに
なっているところが多いのが事実なんですね。
でも、そんなこと、お客様からみたら、
ぜんぜん関係ないことですが、
こうしたことで、実はお店の雰囲気がちょっと悪くなっていたり、
することが、起きる現実。
いけません。。。。
でも、これは、考え方次第で解決するんです。
お客様のとりあいにならず、
一人で販売能力アップを楽しむ方法があります。
それは、
◆自分のお客様をつくってしまうこと。
◆売り上げでなく、中身で勝負すること。
（客単価・セット率）
これで、だれとも競争しないで済みます。
自分との戦いですから。
中身で勝負しましょう。
こういう考え方をしていくと、
見えてくるものが、ぜんぜん違うのです。
中身で勝負ということですから、
目の前のお客様を、自分のファンにするには、どうしたらいいのか？
と考えるわけです。
お客様に、サプライズをするには、何をしたらいいのか？
お客様に、サービスを超えるサービスをするためには、
何をしたらいいのか？
当たり前のことを、当たり前に考えるようになります。
そして、誰とも競争せずに、自分の工夫値が高まれば、高まるほど、
お客様もついてきて、
数字的には、セット率や、客単価が上がってくるようになります。
目標を立てずして、中身のいい接客が出来てしまうわけですね。
競争しないで、楽しく販売できるには、どうしたらいいのか？
と考えていたときに、自分が思いついた、アイデアでした。
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