巧みなコミュニケーションの第一歩は、何も言わないことだ。話す前に、何を言うべきか考えることが重要だ！
The first step to skillful communication is saying nothing. It's important to think about what to say, before you speak… and then get silky!
Case 1:
「うがいしてください。長い時間一緒でしたので心配です」
母からのメッセージは、いつものように心配のこもったものだった。心配してくれることはありがたいけれど、誰もが面倒だなと感じることもあるだろう。(笑)しかし、心配が続くと、夜も眠れなくなるという相手の立場も理解する必要がある。このメッセージにどう返信したらいいのか？ すこし考えてから、返信をした。あなたなら、どんな返事を返すだろうか？
Case 1:
"Please make sure everyone gargles. You were together for a long time, so I'm worried."
The message from my mother was, as always, filled with her worries. While it's nice to be cared for, I guess everyone finds it a bit troublesome at times. (laughs) However, I understand that continued worry can lead to sleepless nights for the person concerned. How should I reply to this message? After pondering for a bit, I sent my response. What kind of reply would you give?
Case 2:
姪からのLINE通話は、少し残念な声で始まった。「昨日教えてもらった英語文法についての問題集をやったんだけど、全部間違えちゃった。わからないところがあるから教えて」と彼女は言った。
私は一瞬、どう返答するべきか考えた。昨日一緒にやった問題集で彼女は上手くいっていたが、まだ十分に理解していない部分があるのかもしれない。そんな彼女に対して、否定せずに次につなげる言葉を伝えたいと思った。 あなたら、どんなふうに切り返すだろうか？
Case 2:
The LINE call from my niece started with a slightly disappointed voice. "I tried doing the workbook on English grammar you taught me yesterday, but I got everything wrong. There are parts I don't understand, can you help me?" she said.
For a moment, I wondered how to respond. She had done well with the workbook we went through together yesterday, but perhaps there were still parts she hadn't fully understood. I wanted to respond in a way that was not negative, but rather, lead her to the next step. What kind of response would you give?
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Case 1:
過去の変えられない出来事から、未来の心配につながってしまうものである。この心配ループを、相手はどうしたら終わらせることができるか？ を考えて、以下の返事をした。
「インフルエンザの予防接種はしているし、咳をしている人に近寄りはしなかったからか、今のところ大丈夫です。Yちゃんも大丈夫のようです。彼女はうがいの習慣もあるので、それで感染したら、インフルエンザがかなりの猛威なのでしょう」
切り返しのコツとして、相手の心配をやわらげるために具体的な事実を提供し、同時に共感を示している。また、「大丈夫」という言葉に、「今のところ」と付けたのは、ただ「大丈夫」と書くと、相手の心配を否定しているように感じ取られるかもしれない。たった一言加えるだけで、伝わり方はずいぶんと変わるだろう。そして最後には、共感できる一文を加えている。
後ほど、「確かに！」という返信が来た。母の心配に一区切りがついたようだった。
Case 1:
Concerns about unchangeable past events often lead to worries about the future. Thinking about how to end this loop of worry, I sent the following reply:
"I've had the flu vaccination, and I didn't get close to anyone who was coughing, so for now, it seems we are okay. Y-chan seems fine too. She has a habit of gargling, so if she were to get infected, it would mean the flu is quite virulent."
The key to responding is to provide specific facts to alleviate the other person's worries while also showing empathy. Adding "for now" to "we are okay" changes the tone significantly; it might feel like I'm negating their worry if I just say "we are okay." Just one word can make a big difference in how the message is perceived. And finally, I included a sentence that could create empathy.
Later, I received a reply saying, "Indeed!" It seemed like her worries had come to an end.
Case 2:
相手に教えるときは、相手の努力を否定しないことを大切にしている。また、相手の一言だけでは、情報が少なすぎるから、こちらの感想を伝えたあと、相手の状況をより理解するための質問をする。
「へ、そうなんだ。昨日は問題は解けたけど、まだ自分の中で説明できるほど定着していないのかもね。ところで、どんな問題間違えたの？」と、私は優しく尋ねた。
彼女からの返答を聞いて、新しい問題集には私がまだ教えていない構文が含まれていることがわかった。実際、彼女は間違えたのではなく、まだ学んでいなかったのだった。そこで、私は電話で新しい構文について優しく説明し、即興で問題を創って出して、彼女が自分で解けるように導いた。
「できた！わかったよ！」彼女が喜びに満ちた声で言ったとき、私は心の底から安堵した。姪はその日、新しいことを学び、自己肯定感を高めた。私もまた、彼女を教えることで、自分自身の教える力を確かめることができた。
Case 2:
When teaching someone, I make it a point not to negate their efforts. Also, since a single statement from them is not enough information, I express my thoughts and ask questions to understand their situation better.
"Ah, is that so? You were able to solve the problems yesterday, but maybe they haven't quite settled in your mind yet to explain them yourself. By the way, which questions did you get wrong?" I asked gently.
Hearing her response, I realized that the new workbook contained grammatical structures that I hadn't taught her yet. In reality, she hadn't gotten them wrong; she just hadn't learned them yet. So, over the phone, I gently explained the new structures and created some impromptu questions, guiding her to solve them herself.
"I did it! I understand now!" she exclaimed with joy in her voice, and I felt a deep sense of relief. That day, my niece learned something new and boosted her self-esteem. I, too, reaffirmed my ability to teach through guiding her.
人の話を聞く仕事をしている私は、今でも返す言葉には常に慎重を期している。以前の私は、相手の言葉に対して感情的に反応する傾向にあった。そのため、心を落ち着け、相手の立場を理解しようとすることに専念する日々が続いた。中立的で、かつ相手に寄り添う言葉選びを学ぶことは、私にとって長い修行のようなものだった。その過程で、感情に流されることなく、一歩引いて状況を見ることの重要性を学んだ。これは、私が人との対話を通じて学んだ最も価値ある教訓の一つだ。今後もこのような肯定的で支援的な関係を続けていくことが、私にとっても家族にとっても大切であると感じている。
As someone who works in a profession that involves listening to people, I still always exercise caution in choosing my words in response. Previously, I had a tendency to react emotionally to what others said. As a result, I spent days focused on calming my mind and trying to understand the other person's perspective. Learning to choose words that are neutral yet empathetic has been like a long period of training for me. Throughout this process, I learned the importance of not being swept away by emotions and taking a step back to assess the situation. This has been one of the most valuable lessons I've learned through my interactions with others. I feel that continuing such a positive and supportive relationship is important for both me and my family.
■編集後記
言いたいことを即座に発言するのは、時として良い結果をもたらしません。適切な切り返しをするためには、さまざまな応答パターンを想定し、豊富な対話経験を積むことが重要です。
この考えを深めていたところ、偶然にも岡田斗司夫さんが「戦闘思考力」について語るYouTube動画を見つけました。この動画は、対話力と切り返しの技術を磨く上での素晴らしいリソースです。
実際、私は対話スキルを伸ばしたことによって、110,000文字に及ぶChatGPTとの対話本「ChatGPT: 一問一答で広がる人間の可能性」をKindle出版することができたのです。対話力を鍛えたい方には、ぜひこの書籍をお読みいただきたいと思います。普段の生活では、なかなか対話をする時間もないですから、貴重な世界に没入できると思います！
📚「ChatGPT: 一問一答で広がる人間の可能性」
自身の経験からも、コミュニケーションの技術を高めることで、日々の生活やビジネスシーンにおいても大きな変化がもたらされることを実感しています。Kindle 第２弾として、シルキーな切り返し力の本を2024年春には出版したいです。
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