傾聴するとき、否定も肯定もしないで、切り込むとは？

　毎週傾聴を教えているクライアントさんがいまして、じわじわと変化してきています。人の相談によく乗るから傾聴を勉強したいというよりも、苦手な傾聴力を身につけないと、未来が切り開かれないというところから、スキルを身に着けているという状況です。

　ついついきつくなってしまったり、仕事において自分の考えと相手の考えとが違うときに、「え？なぜそう考えるの？」と思い、そこをやんわり聞こうとしても、相手にとっては不自然な感じに受け止められてしまったり、結構苦労されていました。

　しかし最近、話をちゃんと聴こうという姿勢をとれるようになり、確認したり、言い換えたりしていたら、相手と2時間くらい話が続いたようで、自分の成長も感じられたようでした。

　しかしその2時間は、ぐったりしたようです。よく話を聴いて、なおかつファシリテーターのようなこともしますので、傾聴をする側は、自由に話している側と全く違うということを体験したようでした。

　順調に聴いていたそうですが、途中で引っかかるところが出てきたようです。「え？！それでできるのか？　どうするつもりなんだろう？」と。

　そのとき、そのまま肯定して傾聴を続けるか？　それとも、相手はそう答えたか…と様子見で流れに身を任せて話を聴き続けるべきか、迷ったそうです。結局、肯定することがいいのかなと、思ったようでした。

　肯定とは？　同意ですね。クライアントさんは、どちらかと言うと反論したい側にいたので、モヤモヤのままになってしまったようです。

　肯定すると、否定のニュアンスになったり、上から目線に感じられてしまったりするので、私はそうは返しません。クライアントさんは、3つ目の方法が思いつかなかったようです。

　私なら、「と、いいますと？」と、もう少し話を聴いてみようという質問を投げかけます。切り込みです。他の言葉で言うならば、「え、どういうこと？」と、よくつっこみの人がぼけの人に言っている、あの切り込みです。(笑)　もう少し聴いてみると、「ああそういうことだったのか」と、自分の中の反論も消えていくものです。自分の概念と相手の概念は、そもそも違うということを忘れないことです。

　これなら否定も肯定もせず、ニュートラルに返せますね。クライアントさんは、また新しいアイテムを手に入れられたようで、試してみたくなったようです。