傾聴とは、質問、フィードバックで、相手の思考を促進していく技術。

　自分のコンテンツをビジネスにされている、個人事業主のクライアントさんとのセッションでした。新しいセミナーの内容を決めたいとのことでした。
　そのようにかなり具体的なテーマの場合、私の質問のセンスがとくに試されてしまうので、よしきた！　という感じで楽しくセッションに挑みます。（笑）どんなフローで私がセッションをしていったか、振り返ってみます。

1.「今、内容として漠然と考えていることは何ですか？」と質問から始まりました。
（クライアントさんの答え）
・今更聞けない知識のこと。
・モチベーションアップの仕方。
・お客様とのコミュニケーション。
・パートナーシップについて。（ブログで反応があったため）

2.その内容を聞いて、私が感じたことをフィードバックしました。
「表面的に困っている、というようなことのように感じましたが…」

3.クライアントさんが、「あぁー」となったので、すかさず質問です。
「もっと人が気づいていなさそうなことをテーマにすると？」

ここから、クライアントさんの答えが、最初に言っていた内容とガラッとかわり、確信に入った温度感がありました。
（クライアントさんの答え）
・業界の常識に縛られていることに気づいていない人が多い。
・外でも活躍したいと思っている人に役に立ちそうな内容。
・このままで仕事をしていっても、先が見えない不安がある人へヒントになる内容。

4.その答えを一言でまとめてフィードバックしました。
「『○○としてひとり立ちしたいと、一度でも考えたことのある人へ』がターゲットですね」

5.クライアントさんが、どんどん話し始めます。
「知識とかは学んでいるけれど、ビジネスにするところは教えてもらえないから、私がやろうとしていることは、業界初だと思います！」

6.さらに質問。「ひとり立ち出来ている人と、できていない人の違いは何ですか？」

7.クライアントさんの答え。
・行動に移せているから出来ていく。
・行動に移せる自信がない。失敗を恐れている。

8.質問、何があれば行動へつながるんですか？
「自分の中から湧き出る思いがあればできる」

9.その思いは、どういうときに出来上がりますか？
「不安が解消されれば」

10.フィードバック
「つまり、不安を解消できる内容であればいいということですね」

11.クライアントさんが、自分の言葉でまとめる。
「私のセミナーで、雲を取っ払う作業ができればいいと思います」

　最初は、漠然としていても、アイデアを挙げてみるところから、何事も始まるものです。もやもやと考えているだけでなく、口に出して、誰かに話してみることが大事だと思います。（1）
　そして、最初のアイデアが出てきたところで、ＯＫとするのではなく、「他にもあるだろう」という気持ちで、さらに質問をしていきます。（3）
　私がその都度クライアントさんの答えを、言い換える形でフィードバック（4）しているのは、クライアントさんの頭の中で次に起こることを、聴くことだけに集中している私の方で先に感じるものなので、代弁しているとも言えます。相手に寄り添って、相手が次に言葉にしたいことを、少し先にまとめてあげることで、思考は進むのです。
　そして、その次の質問（4）は、次にクライアントさんの頭の中で考えそうなことを、私が察知して、思考が進むように質問で誘導しています。
　質問、フィードバックの繰り返しをしながら、やはり最後は、クライアントさんが、自分の頭でまとめたことを、自分の口から言うように、（11）傾聴をしていきます。

　傾聴というものは、相手の思考を促進するためのものです。私も自問自答をしますが、相手がいたほうが、思考の速度がかなりアップするので、1週間考え続けていたことが、コーチングの30分だけで、まとまってしまうことは、よくあることなのです。