「君はライフコーチだから、傾聴スキルをアップさせる必要性はあるけれど、なぜ人が傾聴力をアップさせる必要があるのか、理由は何？」英会話のインストラクターに質問されました。
はじめ私はこう答えました。「傾聴について学ぶ機会がないから、人々が少し学んだだけでも、すごくコミュニケーションが変わると思う」と。「それはそうだけど。（笑）僕は理由を知りたいんだよ」と再度突っ込まれました。
そうかそうか、と思って、傾聴力がつくことで私の言動がどう変化し、周りの人間にどんな変化を与えられるようになったのか、エピソードを２つシェアしました。
一つは、先日のメルマガに書いた、泣いている姪っ子に、なんて質問をしたのか？ もう一つは、お客様からの要望メールの返事に悩んだクライアントさんへ、どう相手のメールを読んで、どう返事するのがベストなのか、アドバイスしたことを話しました。
すると、今度はとても納得した様子で、”Make sense.There are a lot of applications. You are changing a world!”と言いました。改めて「傾聴力が必要」というところまで、気づいていない人が多いのではないか、ということにも気づかせてもらいました。
ちなみにこの日は、英会話レッスン２００回目だったようで、初めて「傾聴力の必要性について」英語で説き伏せることができたという、記念日にもなりました。（笑）
さて、傾聴力がついて「３番目の発言」ができるようになったと、今週のブログにいくつか３番発言のエピソードを書きましたが、昨日も家族と話していて、「３番」出ました。きっと、どの家族でも職場でもありそうな話ですので、たとえ話で説明します。
「一体、あの人は何を言ったら納得してくれるんだか、知りたいわ」とＡさんが言いました。
「そうね。何を言っても、Ｃさんは聞かないのよね～」とＢさんが続きました。
Ａさんは、「もう起きてしまったことだから仕方ない。次から気を付けるしかないわね」と思ったそうです。しかしＣさんは、「ほんと、大変な問題だ。もっと怖いことに発展してしまうかもしれないんだから。今の世の中は昔と違って、変な人もたくさんいるんだから。いろいろ調べたけど、こんなケースも、あんなケースもある。問題を起こした人に、強く注意をしないと、とんでもないことになるよ」と。
Ａさんは、そんなＣさんに、「もう、これから起こらないようにすればいいだけなんだから…」と言うと、Ｃさんは、「ダメだって、もっと強く言わないと。もっと最悪なことが起きてしまうよ」と。
たいてい、このやり取りの繰り返しのようで、何を言ってもＣさんは、否定されたと取ってしまい、何を言い返しても、またかぶせて返ってきてしまうという繰り返しだとか。Ａさんにとっては、あまりの被害妄想ぶりに手を焼いているようでした。
はじめ私はこう答えました。「傾聴について学ぶ機会がないから、人々が少し学んだだけでも、すごくコミュニケーションが変わると思う」と。「それはそうだけど。（笑）僕は理由を知りたいんだよ」と再度突っ込まれました。
そうかそうか、と思って、傾聴力がつくことで私の言動がどう変化し、周りの人間にどんな変化を与えられるようになったのか、エピソードを２つシェアしました。
一つは、先日のメルマガに書いた、泣いている姪っ子に、なんて質問をしたのか？ もう一つは、お客様からの要望メールの返事に悩んだクライアントさんへ、どう相手のメールを読んで、どう返事するのがベストなのか、アドバイスしたことを話しました。
すると、今度はとても納得した様子で、”Make sense.There are a lot of applications. You are changing a world!”と言いました。改めて「傾聴力が必要」というところまで、気づいていない人が多いのではないか、ということにも気づかせてもらいました。
ちなみにこの日は、英会話レッスン２００回目だったようで、初めて「傾聴力の必要性について」英語で説き伏せることができたという、記念日にもなりました。（笑）
さて、傾聴力がついて「３番目の発言」ができるようになったと、今週のブログにいくつか３番発言のエピソードを書きましたが、昨日も家族と話していて、「３番」出ました。きっと、どの家族でも職場でもありそうな話ですので、たとえ話で説明します。
「一体、あの人は何を言ったら納得してくれるんだか、知りたいわ」とＡさんが言いました。
「そうね。何を言っても、Ｃさんは聞かないのよね～」とＢさんが続きました。
Ａさんは、「もう起きてしまったことだから仕方ない。次から気を付けるしかないわね」と思ったそうです。しかしＣさんは、「ほんと、大変な問題だ。もっと怖いことに発展してしまうかもしれないんだから。今の世の中は昔と違って、変な人もたくさんいるんだから。いろいろ調べたけど、こんなケースも、あんなケースもある。問題を起こした人に、強く注意をしないと、とんでもないことになるよ」と。
Ａさんは、そんなＣさんに、「もう、これから起こらないようにすればいいだけなんだから…」と言うと、Ｃさんは、「ダメだって、もっと強く言わないと。もっと最悪なことが起きてしまうよ」と。
たいてい、このやり取りの繰り返しのようで、何を言ってもＣさんは、否定されたと取ってしまい、何を言い返しても、またかぶせて返ってきてしまうという繰り返しだとか。Ａさんにとっては、あまりの被害妄想ぶりに手を焼いているようでした。
Ｃさんの発想は、恐怖心にフォーカスしているので、１つの出来事から、さらにもっと恐怖をあおりたてるような情報をどんどん引き寄せるタイプのようです。
一方、Ａさんは、受け入れて、前向きに考えるタイプ。まるで、水と油のような二人です。Ａさんにとって、Ｃさんが、そういう思考の傾向にあることも、理解しにくいようでした。私は、Ａさんから話を聴いているので、ＡさんがＣさんにどんな発言で返したらいいのか？ を考えてみました。
Ａさんの前向きな考え方をＣさんにいくら言っても、Ｃさんにとっては、否定されたように感じるので、さらにそれを否定で返すという繰り返しになるでしょう。
もし私がＡさんだったら、Ｃさんにこう言います。「心配しているんだね。それにしても、よくいろいろと調べたよね」と。きっとそれで終わります。
Ａさんに、「『よく調べたね』って言ったことある？」と私が言うと、「それはなかったわ！ さすが！ 今度そう言ってみるわ」と返ってきました。
３番の発言の世界観は、「いい、悪いをジャッジしない」ということが、ひとつポイントなのです。
３番発言ができると、自分のストレスが激減します。自分がいつも機嫌よくいられるのです。自分が機嫌が悪いと、周りの人にも気を使わせてしまいますね。自分がいつも上機嫌でいるために、すぐに思いつきそうな１番、２番目の言い方以外の、３番を習得する価値はあると思います。
気分がいいと、潜在意識にネガティブな感じも溜まらないので、ラッキーなことをますます引き寄せるというところまでもつながるのです！相手の言葉に惑わされるのは終わりにして、言葉の背景にある、見えない世界を見えるようにしてしまいましょう。そうすれば、自分の心はいつも穏やかでいられるでしょう。
傾聴を学ぶ理由は、たくさんありすぎるのです！
質問力をつけよう！『1000問の質問集』 大好評発売中！
一方、Ａさんは、受け入れて、前向きに考えるタイプ。まるで、水と油のような二人です。Ａさんにとって、Ｃさんが、そういう思考の傾向にあることも、理解しにくいようでした。私は、Ａさんから話を聴いているので、ＡさんがＣさんにどんな発言で返したらいいのか？ を考えてみました。
Ａさんの前向きな考え方をＣさんにいくら言っても、Ｃさんにとっては、否定されたように感じるので、さらにそれを否定で返すという繰り返しになるでしょう。
もし私がＡさんだったら、Ｃさんにこう言います。「心配しているんだね。それにしても、よくいろいろと調べたよね」と。きっとそれで終わります。
Ａさんに、「『よく調べたね』って言ったことある？」と私が言うと、「それはなかったわ！ さすが！ 今度そう言ってみるわ」と返ってきました。
３番の発言の世界観は、「いい、悪いをジャッジしない」ということが、ひとつポイントなのです。
３番発言ができると、自分のストレスが激減します。自分がいつも機嫌よくいられるのです。自分が機嫌が悪いと、周りの人にも気を使わせてしまいますね。自分がいつも上機嫌でいるために、すぐに思いつきそうな１番、２番目の言い方以外の、３番を習得する価値はあると思います。
気分がいいと、潜在意識にネガティブな感じも溜まらないので、ラッキーなことをますます引き寄せるというところまでもつながるのです！相手の言葉に惑わされるのは終わりにして、言葉の背景にある、見えない世界を見えるようにしてしまいましょう。そうすれば、自分の心はいつも穏やかでいられるでしょう。
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