経営者の方のセッションでした。スタッフとのコミュニケーションがテーマで、１年が経過しました。色々と変化はあっても、一番重要なコトが、なぜかずっと置き去りのままでした。
たまたま、クライアントさんが前日に同業のベテランの方に会ったそうです。そのとき、「スタッフを辞めさせるとき、どう伝えているか？」意見が聞けたとおっしゃっていました。
問題のある部下がいて、どうかかわれば、パフォーマンスが改善されるかを、ずっとセッションで話していたのです。しかし、クライアントさんもとうとう「辞めさせる」に心がぐっと動いたのでしょうか。
となると、心の中では、辞めさせたいモードに入っている気がしたので、「で、どうするんですか？」と質問しました。クライアントさんは、「リスタートしたい気分」とお答えになりました。
「辞めさせたいスタッフが辞めたら、自分はどうなりますか？」と質問すると、「明るくなります」とお答えになりました。相手に変わってもらうために、いろいろと考えてきましたが、ここで自分に焦点を当ててみました。自分が変わることが必要なのかもしれません。きっと、クライアントさんもわかってはいらっしゃるのです。
これまでも、辞めさせることについて、話は出ていました。「仕事なんだから、言うだけでしょ」と励ましたこともありました。しかし、伝えることに恐怖心を持っているときには、とても難しいわけです。告白するのに１年かかったりとか・・・。
しかし、言えないということは、言わないでいることに何かメリットを感じているからです。
「言わないでいることのメリットは？」と聞いてみました。
すると、「言っても意味がないから、言わないことを選んでいるというのが、一番近い感じです」とおっしゃいました。
以前、そのスタッフに「挨拶をしてください」と注意をしたら、２，３日で終わり、従業員から要望などを書いてもらう機会に、「挨拶なんて必要ない」と書かれたことがあったそうなのです。
さすがにそうくると、これはクライアントさんも辛いですね。私なら、それが発覚したら、すぐに現行犯逮捕ですが。（笑）
ここから、「辞めさせるとき」について焦点を当てることになりました。
実際、店舗を運営していくなかで、「辞めて欲しい人」がでてしまうことは、少なくありません。私も辞めさせたことがあります。
上司から「辞めさせて欲しい人」として挙げられていました。実際に、私もその人の働きを見ないと、なんとも言えないと思ったので、数か月様子を見ていました。私が異動して、やる気をみせていたら、その人も引っ張られるようにやる気になって、周りのスタッフたちも驚いたのです。「あれ？ 思ったより大丈夫じゃない？」と思いました。しかし、それは長く続きませんでした。次の査定で給与を下げても関係ないようでした。
お店に怠ける人がひとりでもいると、周りの皆にも影響が出てしまうことも明白でした。日本人気質でしょうか？ 周りと合わせようとするところがあって、その人のなあなあぶりに、付き合ってあげているスタッフもいました。
あるとき、頼りにしていたスタッフから、そのスタッフが、「接客が嫌いって言いました」という発言の事実を聞きました。
私は「怒らない、厳しくしない」で店舗運営することを目指していたので、どうすれば強く言わないで、辞めてもらいたいことを伝えるか、 色々考えました。
そして考えた末、「接客が好きじゃない人と同じゴールを目指すのは難しいです。そもそも、服よりも○○のほうが、詳しいよね。きっと、好きなことと関われる仕事ができるといいですね」と伝えました。すると、「そうですね」と言ったので、「いつ辞めますか？」と聞きました。そして、「来月に辞めます」と決まったのです。
「解決策は相手に言わせる」ことです。また、ガツンというよりも、「事実を述べる＋どうだろう？」と質問で投げかけるのです。
踊る大捜査線で、和久さんが「なんてな」と最後につけていた、あれです。重要なことを言うときに限って、「なんてな」となっていたではありませんか。
その後、そのスタッフは、気軽にお店にもやってきました。私もそういう態度を示してくれたことに、ホッとしました。なんと、気まずくならなかったのです。また、他のスタッフにも変化が現れました。実は、そこから巻き返しが始まったのです。
クライアントさんの場合、「挨拶なんて必要ないと書かれていましたけど、僕は、気持ちよく挨拶ができる店にしたいと思っているんだ」と自分の感じていることを、ただ伝えてみたらどうでしょうか。楽しく働けることが何よりですね。
アドバイスをしてくれた先輩は、「僕のところじゃ、あわないでしょ？ 大変でしょ？」という言い方をされるそうなのです。このセリフは、年期入っていないと難しそうです。（笑）
セッションの最後に「スタッフに伝えることについて、決断はそれでいいか？」と確認をしてみました。すると、「今月中に伝えます！」と、６０分前と比べると、別人になっていました。
「断定するのではなく、質問にしてみる」ことで、相手に考える余白を与えます。
クライアントさんが踏みきれないでいた理由には、そのアイデアが思いつかなかったというのもありました。
子供のころを思い返してみると、ガツンと言われた経験が多く、だから自分もガツン派になっていたのかと、ルーツも確認できたことも、心の後押しになったようです。
今日はこちらの質問はいかがでしょうか？
楽しく働いていますか？
★告知★
EVENT「話し上手は、聴き上手」2016.1.20（水）東京開催！
9月に開催し、大変ご好評をいただいたイベントだったため、
バージョンアップでアンコール開催することに致しました！
【ボーナス特典】
EVENTご参加された方は、30分体験コーチングセッションも受けられます！
日程： 2016年1月20日（水） 東京にて
時間：開場18:45 開始 19:00 -21:00
定員：１５名
その他： お水、お菓子などご用意しております。
特典：体験コーチングセッション30分付き（オンライン）
参加費： 10,800円 （税込）
◎詳細はこちらです
たまたま、クライアントさんが前日に同業のベテランの方に会ったそうです。そのとき、「スタッフを辞めさせるとき、どう伝えているか？」意見が聞けたとおっしゃっていました。
問題のある部下がいて、どうかかわれば、パフォーマンスが改善されるかを、ずっとセッションで話していたのです。しかし、クライアントさんもとうとう「辞めさせる」に心がぐっと動いたのでしょうか。
となると、心の中では、辞めさせたいモードに入っている気がしたので、「で、どうするんですか？」と質問しました。クライアントさんは、「リスタートしたい気分」とお答えになりました。
「辞めさせたいスタッフが辞めたら、自分はどうなりますか？」と質問すると、「明るくなります」とお答えになりました。相手に変わってもらうために、いろいろと考えてきましたが、ここで自分に焦点を当ててみました。自分が変わることが必要なのかもしれません。きっと、クライアントさんもわかってはいらっしゃるのです。
これまでも、辞めさせることについて、話は出ていました。「仕事なんだから、言うだけでしょ」と励ましたこともありました。しかし、伝えることに恐怖心を持っているときには、とても難しいわけです。告白するのに１年かかったりとか・・・。
しかし、言えないということは、言わないでいることに何かメリットを感じているからです。
「言わないでいることのメリットは？」と聞いてみました。
すると、「言っても意味がないから、言わないことを選んでいるというのが、一番近い感じです」とおっしゃいました。
以前、そのスタッフに「挨拶をしてください」と注意をしたら、２，３日で終わり、従業員から要望などを書いてもらう機会に、「挨拶なんて必要ない」と書かれたことがあったそうなのです。
さすがにそうくると、これはクライアントさんも辛いですね。私なら、それが発覚したら、すぐに現行犯逮捕ですが。（笑）
ここから、「辞めさせるとき」について焦点を当てることになりました。
実際、店舗を運営していくなかで、「辞めて欲しい人」がでてしまうことは、少なくありません。私も辞めさせたことがあります。
上司から「辞めさせて欲しい人」として挙げられていました。実際に、私もその人の働きを見ないと、なんとも言えないと思ったので、数か月様子を見ていました。私が異動して、やる気をみせていたら、その人も引っ張られるようにやる気になって、周りのスタッフたちも驚いたのです。「あれ？ 思ったより大丈夫じゃない？」と思いました。しかし、それは長く続きませんでした。次の査定で給与を下げても関係ないようでした。
お店に怠ける人がひとりでもいると、周りの皆にも影響が出てしまうことも明白でした。日本人気質でしょうか？ 周りと合わせようとするところがあって、その人のなあなあぶりに、付き合ってあげているスタッフもいました。
あるとき、頼りにしていたスタッフから、そのスタッフが、「接客が嫌いって言いました」という発言の事実を聞きました。
私は「怒らない、厳しくしない」で店舗運営することを目指していたので、どうすれば強く言わないで、辞めてもらいたいことを伝えるか、 色々考えました。
そして考えた末、「接客が好きじゃない人と同じゴールを目指すのは難しいです。そもそも、服よりも○○のほうが、詳しいよね。きっと、好きなことと関われる仕事ができるといいですね」と伝えました。すると、「そうですね」と言ったので、「いつ辞めますか？」と聞きました。そして、「来月に辞めます」と決まったのです。
「解決策は相手に言わせる」ことです。また、ガツンというよりも、「事実を述べる＋どうだろう？」と質問で投げかけるのです。
踊る大捜査線で、和久さんが「なんてな」と最後につけていた、あれです。重要なことを言うときに限って、「なんてな」となっていたではありませんか。
その後、そのスタッフは、気軽にお店にもやってきました。私もそういう態度を示してくれたことに、ホッとしました。なんと、気まずくならなかったのです。また、他のスタッフにも変化が現れました。実は、そこから巻き返しが始まったのです。
クライアントさんの場合、「挨拶なんて必要ないと書かれていましたけど、僕は、気持ちよく挨拶ができる店にしたいと思っているんだ」と自分の感じていることを、ただ伝えてみたらどうでしょうか。楽しく働けることが何よりですね。
アドバイスをしてくれた先輩は、「僕のところじゃ、あわないでしょ？ 大変でしょ？」という言い方をされるそうなのです。このセリフは、年期入っていないと難しそうです。（笑）
セッションの最後に「スタッフに伝えることについて、決断はそれでいいか？」と確認をしてみました。すると、「今月中に伝えます！」と、６０分前と比べると、別人になっていました。
「断定するのではなく、質問にしてみる」ことで、相手に考える余白を与えます。
クライアントさんが踏みきれないでいた理由には、そのアイデアが思いつかなかったというのもありました。
子供のころを思い返してみると、ガツンと言われた経験が多く、だから自分もガツン派になっていたのかと、ルーツも確認できたことも、心の後押しになったようです。
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