テーマ　「顧客セール苦戦のあとのセール戦略について」。

90日コーチング2回目のセッション。

店長代理の女性です。

店長は兼任でほかのお店に行くことが多いので

ほとんどＭさんが、ＴＯＰの位置で店舗運営をしています。


1回目のセッションでは、接客のクオリティーを上げるということで取り組みました。

というのも、店長は接客の回数が少ないから、総売上的にちょっとふりで

売れてないように見えると気まずかったり・・・。

そのストレスから解放されるための話をしました。


私は、売上よりも、セット率に意識を向けるように視点を示しました。

他人と順位を比べる必要もなく、自分の中での戦いになるからです。


その結果、1.5→2.3までアップしたそうです！

店長は、客単価がダントツとかが、カッコイイですね。


今日は、テーマ３つ話し合いました。

①自分のなりたい店長像にどうなっていくか？

②スタッフの団結力を高めることについて。

③顧客セール苦戦のあとのセール戦略について。



ブログでは、③について書きます。

お話聞いてみました。

「顧客セールは、ちょっとこけてしまいましたね・・・
　今シーズンは、売れ筋がないって、スタッフたちも言っています」



「ん？スタッフたちは、洋服買ってます？」



「スタッフたちは、むしろ去年より買っていますね」



「なんだぁ、じゃあ売れますよ。スタッフが好むということは個性的なんですね・・・
　なんで売れないと思ってます？」



「万人受けのものが少ないので・・・うちの店横浜なんですよ」



「売れないって思い込んでいるから、売れないようにしてる。
　あの、私がアパレルの時にね、社長に『何があったら売れる？』って
　みんな聞かれて、その時ワークＰＴが超売れていたから
　『ワークＰＴ』って答えたの、みんなして。そしたら社長に怒られた。
　『それだからいけないんだ！われわれは、ワークＰＴに飽きた人が
　次、着たいものを作っていかないといけないんだよ』ってね。
　『あ、そっかぁ！』って初めて流行の先を行く意味を知ったんですよ」




「あああああ、万人受けならば、『ユニクロ』に任せればいいですね」



「個性的な服を万人受けにして、飾っていたりしない？」



「しています・・・」



「それだと、おしゃれな人から見たら、無難に見えるし、
　無難がいい人から見たら、無難に見えないし・・・中途半端になるんです」




「なるほどぉ！『何に飽きていて、次に何を着たいか？』が大事なんですね。
『今、何が着たいのか？』で考えていました。全然違う視点でした！」



「そうそう。私もその話聞いたとき、ほんとびっくりしたんだから！
　でも、とても影響を受けて、今の自分のやり方も、
　先へ先へ考えるようになっていますよ。
　横浜だったら、横浜ラックを一応奥につくったらいいですね」



「あ、そっか・・・・店のほとんどが、万人受けラックでした・・・」



「ってことは、顧客様セール奥で接客？」



「はい・・・爆　逆でしたね！だから売れなかったのかも・・・」



「自分のところの良さを自信を持って打ちだすことがいいですね！
　なんだか、人間と同じですね。そのほうが魅力的に見えますよ」



「なんか、すごいワクワクして、スタッフにも早く伝えたいです！
　すごく売れそうな気がしてきました！！！」


　そんな、ハイテンションのまま電話を切った。

　終了午前０時だけど、Ｍさんちゃんと眠れるかな？　笑

　セールでのご活躍祈っています！




　今日のノート

　解決のヒント

『何に飽きていて、次に何が着たいか？』が流行を作る人が考えていること。


　今日はこちらの質問はいかがでしょうか？

今、何に飽きていて、次、何をしたいですか？


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